长大

2000 年, IBM 公司销售收人为 880 亿美元,其中 IBM 全球服务部占去 330 亿美元。 ... 宝沽公司设立了专门的客户关系部,目的并不是处理或应付顾客的抱怨,对宝洁来 ...

客户关系管理- 维基百科,自由的百科全书

客户关系管理(Customer Relationship Management,缩写CRM)是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析,CRM可以增进企业与客户之间的关系,从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。 CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息,包括公司官网、电话、邮件、 ...