處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲| 經理人 2016年10月13日 - 只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕,因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實,客人 ... 更多資訊〈處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲| 經理人〉
難忘的客訴經驗@ 原來我真的很瞎:: 痞客邦:: 服務業是個很辛苦的行業, 當我們放假時,他們卻是最忙錄的。 大部分遇到的服務品質都很好, 都讓人有賓至如歸的感覺, 不過也有遇到令人生氣的時候, 多半都是忍 ... 更多資訊〈難忘的客訴經驗@ 原來我真的很瞎:: 痞客邦::〉
customer complaint - 客訴| 經理人 customer 是「顧客,消費者」,complaint 是「抱怨,控訴」;customer complaint 指消費者對商品或服務感到不滿時產生的抱怨或申訴,也可用另一字consumer comp. 更多資訊〈customer complaint - 客訴| 經理人〉
造成客訴的原因大致可分為4大類- CTnews書刊 - 中時電子報書刊 2017年1月24日 - 造成客訴的原因大致可分為4大類. 品質不良、服務不佳、應對不得體都是不滿的原因. 本節中將要介紹什麼狀況會形成客戶前來投訴的原因。 主要可 ... 更多資訊〈造成客訴的原因大致可分為4大類- CTnews書刊 - 中時電子報書刊〉
面對客訴的智慧- 能力UP - 職場- Cheers快樂工作人雜誌 在服務業現場,處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發,就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」,可以努力盡量降低它的頻率,但不用期待它會 ... 更多資訊〈面對客訴的智慧- 能力UP - 職場- Cheers快樂工作人雜誌〉
九個小錦囊化解客戶抱怨| 客服| 客訴| 大紀元 2016年11月29日 - 面對怒氣沖沖的客戶,處理得當能將危機化為轉機,好好運用轉機還可形成商機,影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊,協助客服人員扭轉情勢。 更多資訊〈九個小錦囊化解客戶抱怨| 客服| 客訴| 大紀元〉
104/10/14 客訴處理技巧p 1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的 ... 更多資訊〈104/10/14 客訴處理技巧p〉