處理客訴 – 台灣商業櫃台

2016年10月28日 - 他說，客訴處理，就是要處理「生氣的陌生人」。因此，店長和 ... 陳慧如說，最簡單的解決方式，就是讓第一線人員成為客訴處理的「單一窗口」。從流程 ...

處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲| 經理人

2016年10月13日 - 只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕，因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實，客人 ...

2018年8月29日 - 在服務業現場，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發，就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，可以努力盡量降低它的 ...

2017年12月24日 - 客訴性質主要分為兩種：. 善意的投訴。確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴，希望企業可以改善服務質量，提高商品 ...

1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的 ...

2013年8月13日 - 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術可應對，但處理的過程卻少了站在消費者立場的同理心與內部 ...

2016年11月29日 - 面對怒氣沖沖的客戶，處理得當能將危機化為轉機，好好運用轉機還可形成商機，影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊，協助客服人員扭轉情勢。

2015年9月15日 - 就這樣，菜單的說明與顧客所期待的內容有所歧異，因而演變成客訴。 ... 店家若能誠心誠意地處理應對，當事人也極有可能成為餐廳的忠實顧客。

我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式服務業每天都必須面對不同的客人，是極富挑戰性的工作。所謂︰一樣米養百樣人，面對不同類型的客人，該如何正確的 ...